Náš závazek zákazníkům
V CEMEXu věříme v budování lepší budoucnosti pro každého. Je to důvod, proč se snažíme poskytovat skvělou zákaznickou zkušenost vždy a všude a pomáhat našim zákazníkům k vyšší efektivitě a spokojenosti. Neustále zdokonalujeme naši strategii zákaznické zkušenosti tak, abychom zlepšili procesy, které jsou pro vás nejdůležitější.
Poskytování skvělého zákaznického servisu je jednou z našich hlavních priorit. Ke všem zákazníkům přistupujeme jako k partnerům. Snažíme se být vám blíž a co nejlépe uspokojit vaše potřeby pomocí řešení šitých na míru.
Pokud jste se nedávno zapojili do našeho Net Promoter Score průzkumu spokojenosti, děkujeme! Zpětná vazba potvrzuje, jak smysluplná je naše pravidelná pozitivní interakce se zákazníky a její zaznamenávání.
Inspirovalo nás to k formulaci nového Závazku zákazníkům napříč Evropou. Je to náš závazek poskytovat skvělé služby a překonávat vaše očekávání. Závazek vysvětluje, co můžete od CEMEXu očekávat v nejdůležitějších oblastech naší spolupráce. Chceme vás ujistit, že dostanete jak vysoce kvalitní produkt, tak i komplexní balíček souvisejících služeb.
Zformulovali jsme naši hodnotovou, servisní a produktovou nabídku pro každý z hlavních tržních segmentů se záměrem oslovit vás s návrhy pečlivě přizpůsobenými vašim potřebám a využít naše bezkonkurenční řešení.
Přeměňujeme tak průmysl z produktově zaměřeného na průmysl orientovaný na řešení. Jsme přesvědčeni, že tato rozšířená nabídka hodnot bude našimi zákazníky pozitivně přijata a v nadcházejících měsících poskytne platformu pro další spolupráci, při které budou vaše potřeby ve středu všeho, co děláme.
S CEMEXem, jako partnerem a dodavatelem, se můžete spolehnout na náš závazek v:
• Dostupnosti produktů
• Dodání na čas
• Reagování na stížnosti a reklamace
• Zajištění kvality
Více podrobností najdete v konkrétních dokumentech, které jsou umístěny níže.
Náš závazek zákazníkům je významným krokem k tomu, abychom se stali ještě více zaměřenými na zákazníka a také důvěryhodnějšími. Touto cestou můžeme podpořit vynikající zákaznický zážitek pro všechny naše zákazníky. Kdekoliv. Kdykoliv.
